Що перевірити в першу чергу
- 01Відкрийте застосунок mono
Подивіться, чи є відхилена операція в історії та яку причину показує застосунок. Часто там уже є підказка.
- 02Перевірте баланс і джерело коштів
Чи вистачає власних коштів або доступного кредитного ліміту з урахуванням можливої комісії.
- 03Перевірте статус картки
Чи не заблокована картка, чи не скінчився термін дії і чи ви платите саме тією карткою, яку думаєте.
- 04Подивіться ліміти в налаштуваннях картки
Ліміти на операції, онлайн-платежі чи зняття готівки могли бути встановлені раніше — вами або за замовчуванням.
- 05Спробуйте ще раз через кілька хвилин
Якщо застосунок просить підтвердити операцію, зробіть це лише в офіційному застосунку й повторіть оплату.
Типові причини відмови й що робити
| Ситуація | Ймовірна причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Відмова в будь-якому магазині | Недостатньо коштів, картку заблоковано або скінчився строк дії | Перевірте баланс і статус картки в застосунку |
| Не проходить оплата онлайн | Неправильні реквізити, не підтверджено 3-D Secure, обмеження на інтернет-платежі | Перевірте номер, строк і CVV, підтвердьте операцію в застосунку, перегляньте ліміти |
| Велика покупка не проходить, дрібні — так | Спрацював ліміт на суму операції або доби | Перегляньте ліміти в налаштуваннях картки |
| Не працює оплата за кордоном | Обмеження для певних країн чи типів операцій, конвертація | Перевірте налаштування картки та правила банку для закордонних операцій |
| Банк просить підтвердити операцію | Система безпеки вважає операцію нетиповою | Підтвердіть у застосунку, якщо операцію робите ви; якщо ні — відхиліть і зверніться в підтримку |
| Не проходить оплата телефоном | Картку не додано або видалено з гаманця, проблема з NFC | Перевірте картку в Apple Pay / Google Pay і спробуйте пластик або іншу касу |
Гроші списались, а оплата не пройшла
Буває, що магазин показує відмову, а в застосунку з’являється операція. Часто це не списання, а тимчасове блокування суми (холд): вона повертається на баланс, коли операцію скасовують.
Не повторюйте оплату кілька разів поспіль — так можна заблокувати суму двічі. Збережіть чек або скриншот відмови й зачекайте. Якщо сума не повернулася у строк, який вказує банк, зверніться до підтримки через застосунок.
Коли не варто «лагодити» самому
Також не користуйтеся сайтами «перевірки картки» чи «повернення платежу». Усі дії з карткою — лише в офіційному застосунку або через офіційні контакти.
Часті запитання
Чому не проходить оплата карткою monobank?
Найчастіше через недостатньо коштів, спрацьований ліміт, заблоковану картку або непідтверджену онлайн-операцію. Причину зазвичай видно в історії операцій у застосунку.
Що робити, якщо гроші списались, а покупка не пройшла?
Часто це тимчасове блокування суми, яке повертається після скасування операції. Не повторюйте оплату кілька разів, збережіть чек і зверніться в підтримку, якщо сума не повернулася.
Чому не проходить оплата в інтернеті?
Перевірте номер картки, строк дії та CVV, підтвердьте операцію в застосунку і подивіться, чи немає обмежень на інтернет-платежі в налаштуваннях картки.
Як зняти ліміт на оплату monobank?
Ліміти налаштовуються в застосунку в налаштуваннях картки. Доступні значення та можливість їх змінити показує застосунок.
Мені телефонують з банку і пропонують розблокувати платіж. Це безпечно?
Ні. Банк не просить PIN, CVV/CVC, паролі чи коди з SMS. Завершіть розмову і зателефонуйте за офіційним номером самостійно.